An
Frau Bürgermeisterin
Susanne Stupp
Im Hause
Frechen, 14. März 2022/18
Beseitigung von Mängeln in der Bearbeitung von Bürgeranfragen
Sehr geehrte Frau Bürgermeisterin,
im Zusammenhang mit Ratten in der Hasenweide, berichtet ein Anwohner vom Problem kurzfristig sein Anliegen an der richtigen Stelle zu platzieren. Er hatte die E-Mail Adresse susanne.stupp@stadt-frechen.de angeschrieben. Die Mail wurde, da diese mit Lesebestätigung verschickt wurde, am selben Tag gelesen, jedoch (bisher) nicht beantwortet.
Der Anwohner wandte sich nach zwei Tagen persönlich an den Informationsschalter im Rathaus, um einen Ansprechpartner zu erhalten. Es wurde eine Telefonnummer genannt, unter der jedoch nur ein Anrufbeantworter geschaltet war. Nach zwei Tagen erfolgte ein Rückruf mit dem Hinweis, dass die Zuständigkeit bei einer anderen Person liege. Die hierbei genannte Ansprechpartnerin war eine im Dezember verstorbenen Mitarbeiterin des Hauses. Nachdem dies bekannt wurde, wandte sich der Anwohner an die im Rat vertretenden Fraktionen und einige Ratsmitglieder mit der Bitte, einen Ansprechpartner ausfindig zu machen.
Auf Anregung unseres Fraktionsmitgliedes Carsten Peters, beantragt die SPD-Fraktion zur Ratssitzung am 05.04.2022 eine Darstellung, wie der aktuelle Prozess zur Bearbeitung von Kundenanliegen gestaltet ist und wie die oben genannten Mängel im Ablauf kurzfristig beseitigt werden.
Mit freundlichen Grüßen
Hans Günter Eilenberger
Fraktionsvorsitzender
